Dimensionnement

Interfaces activités disponibles

  • Standard simple
  • Standard caisse
  • Standard ACD

Interfaces charges disponibles

  • Standard charges fixes
  • Standard charges mobiles

dimensionement
Une bonne planification dépend avant tout d’une bonne estimation de la charge de travail qui permettra de placer le bon nombre de personnes au bon moment.

Le module Dimensionnement est l’outil de gestion des activités et des charges de travail. Il donne la maitrise de la totalité de la chaîne conduisant à la volumétrie de la charge de travail pour une tâche donnée.

Dans le processus de planification, c’est l’étape la plus importante et la plus délicate. Un mauvais dimensionnement et ce sont des heures supplémentaires à payer si la charge a été surévaluée. A l’inverse, c’est une qualité de service amoindrie et des clients mécontents.

Le lien entre activités et tâches est établi par le calcul de charges qui peut prendre plusieurs formes selon le milieu professionnel dans lequel il est utilisé : méthodes Erlang dans les centres de contacts, productivité variable en grande distribution ou encore méthode de répartition.

Exploiter toute la richesse de vos données pour prévoir l’imprévisible

Elles peuvent être de différentes natures, numériques ou texte, prévisionnelles ou historiques. Elles se déclinent à la journée, à la semaine, au mois ou encore par tranche de la journée.

Elles vous aident à déterminer le bon nombre de personnes ou le bon nombre d’heures à planifier pour les jours, les semaines ou les mois à venir.

Les données sont stockées dans Timesquare® à partir de sources diverses :

  • Saisie par l’utilisateur
  • Interfaces classiques
  • Interfaces par Web Services

En complément de ces éléments chiffrés, l’utilisateur peut, s’il le souhaite, apporter des informations relatives à des événements périphériques ayant eu une incidence sur l’activité tels que :

  • Phénomènes météo
  • Événements marketing
  • Comportement clients

Anticiper les besoins en effectif pour répondre à l’activité

Elles peuvent être fixes et s’exprimer en nombre de personnes par tranche horaire (granularité de planification), ou mobiles et s’exprimer en nombre d’heures par période de la journée.

Les premières s’appliquent à des activités fluctuantes sur des créneaux rapprochés demandant une réponse synchrone tels que la prise d’appels et l’encaissement des clients sur une ligne de caisses. Les secondes s’appliquent à des activités exprimées en volume et devant être traitées dans un laps de temps donné : on parlera alors de traitement asynchrone pour absorber des volumes de courriers ou encore la réception de colis

  • Optimisation du calcul de charge en l’adaptant aux flux à traiter
  • Adaptation des méthodes de calcul aux métiers de nos clients (Erlang pour les Centres d’appels par exemple)
  • Utilisation des données historiques réelles de l’entreprise
  • Prise en compte des prévisions journalières
  • Calcul des charges indépendant du calcul des emplois du temps
  • Anticipation des variations d’effectifs
  • Anticipation des événements impactant la planification (campagne marketing, soldes, vacances scolaires)

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