Le classement des 50 premiers outsourcers français du magazine Relation Client vient de paraître

Le classement des 50 premiers outsourcers français vient de paraître dans le numéro 83 du magazine Relation Client

Parmi les outsourcers qui se classent dans les 20 premiers, 45 % utilisent les solutions de planification optimisée des activités et des Ressources Humaines (Planexa ou Timesquare) de Holy-Dis dédiées au secteur des centres d’appels.
Et parmi les 50, ce sont plus de 30% des prestataires qui planifient et organisent les activités et les RH de leur plateau à l’aide des solutions logicielles Holy-Dis.
Le contexte économique est plutôt favorable à l’activité des outsourcers notamment grâce à une accélération de l’externalisation des services des centres de Relation Client.
L’externalisation est l’un des moyens permettant de réduire les coûts mais aussi de recourir à des compétences de plus en plus pointues.
Considérés à l’origine comme des centres de coûts, les centres de Relation Client doivent dorénavant assumer de multiples responsabilités comme par exemple participer à la croissance du chiffre d’affaires, à la fidélisation des clients, à l’optimisation des coûts opérationnels…
Utilisant à l’origine le téléphone comme outil exclusif de communication, les centres de Relation Client ont maintenant recours à de nouveaux canaux complémentaires comme l’e-mail, le chat, le web call back, le sms pour satisfaire des consommateurs de plus en plus avertis et technophiles.

Désormais, les donneurs d’ordre n’hésitent plus à se tourner vers les outsourcers à la fois pour leur expertise (technologique, Marketing, RH) et leur capacité à trouver des combinaisons économiques attractives.

Les outsourcers ont très vite compris les enjeux de la planification et ses impacts sur leur compétitivité :
Enjeux légaux, de par la nécessité d’appliquer et de respecter la législation en vigueur et les règles internes de l’entreprise…
Enjeux sociaux, car la planification impacte et interagit avec la vie quotidienne des employés, facilite leur intégration au sein de l’entreprise grâce à une meilleure prise en compte de leurs contraintes et de leurs compétences tout en pérennisant les investissements en formation…
Enjeux économiques, par la réduction des coûts liés à une organisation inadaptée (sureffectif, sous-effectif, rotation d’effectif importante…), qualité de service non conforme et fuite de chiffre d’affaires…
Enjeux organisationnels, par une industrialisation du processus de planification et une rationalisation du temps dédié à cette tâche souvent chronophage.

A ce jour, ce sont plus de 300 centres d’appels qui utilisent les solutions de planification sous-contraintes Holy-Dis en France.

Quelques témoignages client : Arvato, Boulanger, Capsauto, Crédit Agricole