Descriptif du poste

Vous intégrerez le service « Fidélisation Clients » où vous assurerez le support de premier niveau auprès de nos clients utilisateurs, sur une large gamme de nos produits logiciels.
Votre mission consistera à :

• Gérer les incidents de niveau 1, quel que soit le canal de communication (téléphone, mail, portail web);
• Assurer la prise en compte et le suivi des demandes clientes dans les délais impartis, en collaboration avec les équipes des niveaux 2 et 3;
• Appliquer les procédures hot line en vigueur et proposer des solutions d’amélioration;
• Développer la relation client en participant à des actions ciblées auprès de notre clientèle.

Une formation à nos outils vous sera dispensée afin de mener à bien ces différentes missions.

Profil recherché

H/F, de formation bac+2, vous possédez idéalement une première expérience dans le support clients et une connaissance de nos secteurs cibles (distribution, restauration rapide et centres d’appels). Vous êtes capable de prendre les appels téléphoniques en français, anglais et espagnol.
Organisé(e) et autonome, vous savez également travailler en équipe et vous adapter à des contextes métiers différents.
Votre sens du service, vos qualités relationnelles associées à vos capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse vous permettront de gérer la relation client d’excellence que nous devons assurer.
Vous possédez de bonnes connaissances informatiques (internet et applications Web, systèmes Windows 2K, XP, Vista et W7) et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Si vous êtes motivé(e) par le support client, l’échange et les contacts, nous sommes prêts à vous accueillir dans le cadre d’une équipe dynamique, jeune, à taille humaine ou le travail n’exclut pas la bonne humeur.

Type de contrat

CDI

Comment postuler ?

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation, CV avec photo et prétention) en utilisant le formulaire de candidature et la référence HD0609TSC.