Tour d’horizon rapide des nouveautés de Timesquare^®, solution de Workforce Management :

• Gestion des spécificités liées au télétravail
• Suivi d’activité : ajout de filtres sur les personnes pour accéder à la modification de leurs plannings
• Nouveaux paramètres de calcul :
• Gestion des durées hebdomadaires autorisées
• Nombre de tâches par jour
• Définition (pour un cycle de semaines donné) du nombre de jours travaillés hebdomadaire
• Définition, pour une période, du nombre de jours de repos consécutifs (minimum et maximum) ainsi que du nombre d’occurrences
• Répartition des heures travaillées par tâche et par jour
• Heures de coupure en fonction de l’heure de début de journée
• Ergonomie / Navigation
• Aménagement des menus pour simplifier et accélérer la navigation
• Ajout de plusieurs symboles graphiques
• Editions / Reporting :
• Ajout d’options pour le paramétrage des éditions de couvertures de charges et de l’édition des plannings périodiques
• Mise à disposition d’exports PDF et MS Excel dans le module Horaires
• Intégration avec des systèmes Tiers
• Possibilité d’importer ou d’exporter les données d’activités ainsi que les charges de travail par les Web Services
• Nouveaux exports des plannings individuels
• Interface via des Web Services entre la Gestion des Temps (Bodet Software) et la Planification (Timesquare^® de Holy-Dis) : export des plannings, export des absences, import du personnel, import des absences. En savoir plus

Zoom sur la Gestion des spécificités liées au télétravail

Vous souhaitez donner la possibilité à vos salariés de travailler depuis leur domicile, mais vous ne savez pas comment gérer efficacement cette nouvelle contrainte dans vos plannings.

Timesquare^® s’adapte aux nouvelles tendances d’organisation et intègre un paramétrage précis adapté aux contraintes du travail à distance.
Que vous ayez opté pour le télétravail à temps partagé ou 100 % à domicile, l’outil s’ajuste et répond parfaitement aux spécificités de votre structure. Les informations du dossier individuel du collaborateur permettent de préciser des éléments essentiels à la planification des activités du centre d’appels tels que la fréquence hebdomadaire du télétravail, la plage horaire de début et de fin de journée, la gestion des multi coupures de travail dans la journée, leur durée, etc.
Par ailleurs, toutes les tâches n’étant pas réalisables à distance, Timesquare^® identifie précisément les activités compatibles avec le statut de télétravailleur. En outre, l’outil tient compte des capacités d’accueil sur site ainsi que du nombre maximum de télétravailleurs autorisés en fonction des contraintes de chaque centre.
Le Workforce Management au service de votre modèle RH !

Timesquare^® a été choisi par MeilleurContact pour planifier les quelque 450 collaborateurs travaillant pour partie à domicile et dépendant de 3 sites localisés dans le Sud-Ouest de la France.

« Afin de faire face à sa croissance exponentielle, MeilleurContact avait besoin de se doter d’un outil de planification capable de gérer une activité d’envergure industrielle, tout en intégrant les nombreuses spécificités du temps partagé : sur site et à domicile, dans une dimension multicanal, avec des multi coupures de travail dans la journée, prise en charge de l’accord d’harmonisation du temps de travail lié à la planification. »
Nicolas Guyart – Cofondateur de MeilleurContact

T-Europe a choisi Timesquare^® pour la planification RH de ses 500 salariés dont près d’un quart travaillent depuis leur domicile.

« T-Europe recherchait un modèle susceptible d’assurer la flexibilité nécessaire à l’absorption des volumétries ponctuelles ou aléatoires. L’objectif prioritaire était de développer une stratégie appropriée pour répondre aux pointes d’appels, à cette courbe dite du chameau, défi quotidien des centres de contacts. La seule réponse à cette préoccupation opérationnelle est le homeworking. Depuis 2010, 120 collaborateurs en moyenne, avec des durées variables, travaillent depuis leur domicile. Cette mise en oeuvre a nécessité l’intégration d’un nouvel outil de planification (WFM) : Timesquare®. Grâce à la mise en oeuvre opérationnelle du homeworking, T-Europe propose désormais à sa clientèle une solution flexible unique sur le marché des centres de contacts en Belgique. »
Etienne Carsetti – Chief Operating Officer T-Europe

En savoir plus : soyez les premiers à découvrir le nouveau livre blanc Holy-Dis – « Travail à domicile : un nouveau modèle pour les centres d’appels ? » (Sortie le 1er juin 2012). Cliquez sur l’image ci-dessous :

Zoom sur le Suivi d’activité

En plus des fonctionnalités de suivi de l’activité, ce module offre désormais la possibilité aux responsables d’intervenir rapidement sur les plannings de la journée grâce à la juxtaposition des données de l’activité (flux réel, manque / surplus sur chaque tâche, qualité de service, etc.) et des informations suivantes : personnes présentes / compétentes / absentes.

Ainsi, pendant la journée, les responsables vont pouvoir visualiser et / ou modifier les plannings des personnes présentes pour les ajuster au mieux à la réalité du terrain. Aidée par les courbes d’extrapolation du nombre de personnes et des données d’activités (en fonction des priorités et des présences), la prise de décision devient rapide, les manipulations intuitives et les choix confortés.

Consultez les Release Notes de Timesquare^®
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Badgeuse Virtuelle

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Release Notes

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