Español
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Français Mardi : 09h00 à 18h00
Mercredi : 09h00 à 18h00
Jeudi : 09h00 à 18h00
Vendredi : 09h00 à 17h00
Presentación
Nuestro servicio Soporte Clientes está a su disposición para:
- Responder a sus preguntas en cuanto al uso, desde un punto de vista funcional
- Resolver sus dificultades técnicas
- Efectuar las puestas al día funcionales y anuales.
Nuestro equipo
Nuestros Técnicos Soporte Clientes, principalmente ex-usuarios de nuestros programas, responden a sus preguntas técnicas y funcionales.
Nuestras competencias lingüísticas
Nuestros Técnicos Soporte Clientes atienden sus llamadas y responden a sus correos electrónicos en los idiomas siguientes:
- francés
- inglés
- español.
Los horarios del Soporte Clientes
Nuestros equipos atienden las llamadas y responden a los correos electrónicos:
- del lunes hasta el jueves de las 09h00 a las 18h00 (hora francesa)
- el viernes de las 09h00 a las 17h00 (hora francesa)
- fuera de los días festivos franceses
Las tecnologías utilizadas
Nuestros Técnicos Soporte Clientes atienden sus llamadas y responden a sus correos electrónicos. Le llaman dentro de un plazo de 10 horas máximo (el plazo medio constatado es inferior a 3 horas).
Se responde vía:
- teléfono
- correo electrónico
- telemantenimiento (web ex).
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