Basarse en datos específicos

“Datos de cobro en la gran distribución, volúmenes de llamadas y duración media de comunicación en los centros de llamadas, número de comidas en la restauración, número de paquetes en la logística…tantos ejemplos de datos que logramos combinar para que nuestros clientes puedan prever la actividad, analizar la productividad y calcular el dimensionamiento RR.HH. asociado”, explica el responsable del departamento Marketing y Comunicación, Stéphane Chambareau. Con ayuda de estos datos, las soluciones Holy-Dis facilitan y automatizan la producción de horarios adaptados a la curva previsional de actividad. Adaptar los recursos a las necesidades, alcanzar un cierto grado de flexibilidad y un nivel de productividad son retos muy importantes en el sector de la planificación (también llamado Workforce Management), en un ámbito donde la actividad fluctúa; sin embargo, para implementar estas acciones, se necesita respetar no sólo el marco legal sino también a los empleados y los objetivos de calidad de servicios.

Equilibrar los tres ejes que constituyen la empresa

Para que una empresa funcione bien, tiene que lograr un equilibrio entre los tres ejes que la constituyen: los objetivos de la empresa, los asalariados, los clientes. “Cuando algunos sectores quieren ser rentables a todo coste, otros sectores se dedican a la calidad de servicio o la paz social. Intentamos preconizar el equilibrio entre estos diferentes ejes porque pensamos que esta estrategia permite lograr resultados muy concluyentes y sobretodo duraderos”, continúa Stéphane Chambareau.

Servir a los clientes con eficacia, mejorar la satisfacción de los empleados, controlar los costes RR.HH., industrializar los procesos: la implementación de nuestras soluciones permiten gozar de estos beneficios.

A menudo, el uso de una solución de planificación pone de relieve los defectos y las contradicciones en la organización de una empresa. Así, Holy-Dis insiste en la necesidad de llevar una reflexión profunda previa. “Permite estudiar el tipo de contratos, de tareas a gestionar, la estacionalidad, los usos y las restricciones económicas de la organización”, completa el responsable. Además, un horario previsional tiene consecuencias directas en la vida de un empleado y puede resultar difícil implementarlos. Así, es preferible implicarle en el proceso de elaboración de los horarios.

Para compartir su reflexión acerca de la gestión de los tiempos, la productividad y los cambios en términos de organización RR.HH., Holy-Dis editó dos libros blancos: Workforce Management y Trabajo a domicilio, ¿un nuevo modelo para los Call Centers?

La fluctuación de la actividad, el elemento común de las organizaciones y la base de la organización previsional

Todas las empresas se enfrentan a la fluctuación de la actividad que puede resultar del contexto, de la estacionalidad, de la creación de nuevos productos o servicios, del lanzamiento de campañas de promoción o del tiempo. Este postulado es la base de todas las reflexiones en relación con la organización previsional. “Si las empresas integraran sistemáticamente un proceso de planificación para anticipar y adaptarse con agilidad, se reduciría de manera significativa el riesgo de hacer frente a ciertos desengaños. Sin embargo, las evoluciones observadas estos últimos años en el ámbito económico, legal y social aumentan la complejidad de la planificación de los recursos a colocar enfrente de los flujos de actividades a tratar. Este ejercicio, a la vez estratégico y operacional, es un verdadero quebradero de cabeza y un reto cotidiano para los managers que aún están demasiado aislados frente a este problema”, subraya Stéphane Chambareau.

Anticipar para organizar los RR.HH. de manera eficaz

En cuanto a la gestión de los tiempos, se puede observar los tiempos trabajados, y controlarlos. También se puede anticipar. En efecto, anticipar es primordial para organizar los RR.HH. de manera eficaz, y para conciliar las necesidades (tareas requeridas y volumen) con las capacidades (competencias y número de recursos) mientras se respeta el conjunto de las restricciones.

“Antes de pensar en el control de los horarios, ¿no sería mejor que la empresa reflexione en lo de los recursos que necesita (para cada 1/4 h, cada hora, cada día, cada semana, cada año, etc.)?”, sugiere Stéphane Chambareau. Eso necesita una cooperación entre los equipos RR.HH. y los operacionales que se enfrentan diariamente a las problemáticas de fluctuación de actividad. Hoy en día, los que trabajan en el terreno no paran de expresar esta necesidad; es sólo en un segundo tiempo que se consultan los RR.HH. y los servicios informáticos. La planificación es un sujeto que los RR.HH. tendrían que tratar de manera más precisa, “porque una solución de planificación y los resultados así obtenidos tienen un impacto en números departamentos (RR.HH., producción, marketing, etc.) de una estructura y es preferible que todo el mundo esté de acuerdo con la implementación (dirección, empleados, socios). Ya que el sujeto es delicado, resulta necesario que cada uno esté satisfecho. Si una entidad de la empresa rechaza el proyecto, no se podrá llevar a cabo de manera correcta y no se obtendrán los resultados esperados”, explica el señor Chambareau.

Movilizar y federar a los colaboradores se ha vuelto un eje estratégico de desarrollo para las empresas. En este contexto, resulta necesario implicar a los empleados y managers en este proceso socialmente crítico, o sea, la planificación. Con el módulo Colaboradores de Timesquare^®, los managers y los equipos tienen una relación directa. El empleado entra su solicitud de ausencia o de horario específico, el responsable valida o rechaza basándose en criterios de ayuda a la decisión, económicos y sociales, presentados bajo la forma de cifras y gráficos. La racionalización de este proceso subraya la equidad de la gestión de los horarios y ausencias, y proporciona un medio de cambios para el manager y su equipo: los periodos de carencia o de excedencia de efectivo tienen un impacto para cada uno y generan condiciones de trabajo no óptimas para el conjunto de los miembros del equipo.

Los beneficios observados después de la implementación de una solución Worforce Management

Profesionalización del proceso

La homogeneización de los métodos de planificación gracias a un proceso industrializado,
La reducción del tiempo dedicado a la producción de los horarios y el seguimiento administrativo…

Control de los costes

Un mejor dimensionamiento de los recursos gracias a un proceso simple de previsión de flujo,
Disminución de los costes de reclutamiento y de formación…

Fidelización de los efectivos

La implicación y la sensibilización de los empleados a las restricciones de organización y de planificación,
La conformidad de los horarios con la legislación y el respeto de la equidad,
El control del turnover y el desarrollo de la polivalencia…

Optimización de los horarios

Cobertura óptima de las necesidades,
Disminución de los periodos de excedencia de efectivos que tienen impacto en la productividad y de carencia de efectivos que tienen impacto en la cifra de negocios,
Colocación juiciosa de los tiempos intermedios, de las pausas, de las reuniones y de las formaciones…
El control y la alimentación de la calidad de servicio…

NUEVO: el Workforce Management ‘A la Carta’

Al principio del año 2013, Holy-Dis lanzó Timesquare^® On Demand, una solución de planificación en modo SaaS acompañada con una oferta innovadora de subcontratación de la planificación (infogerencia de todo o parte del proceso).

Este modelo enteramente desmaterializado permite al cliente evitar los problemas de infraestructura mientras tiene acceso a la referencia en Francia del mercado de los programas de Planificación. Además, ya que la planificación no se improvisa y que resulta primordial para las pequeñas estructuras que no pueden mantener las competencias en interno, ahora es posible subcontratar esta función. Holy-Dis es el primero en Europa en proponer a las empresas que deleguen la planificación de los efectivos.

Entonces, la toma en cargo de las tareas de planificación se hace tanto al nivel tecnológico como funcional. Después de una fase de auditoría y de personalización de la solución informática, Holy-Dis propone su peritaje con varios niveles de servicios de subcontratación, concebidos con la flexibilidad de un servicio a la demanda para que se puedan considerar de manera puntual (larga enfermedad del responsable, formación, año sabático, etc.). La interactividad de Timesquare^® On Demand permite asegurar una colaboración fluida entre cliente y subsidiario durante el proceso de planificación. Así, la oferta infogerenciada propuesta por Holy-Dis tiene como ventaja de poder adaptarse a cualquier empresa según el tamaño y las necesidades, sin la necesidad de comprar una licencia.

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Subcontratar todo o parte del proceso de planificación para un ROI
todavía más rápido

WFM – Subcontratación, 3 niveles de servicios para delegar su planificación. Nuestros consultores se
encargan de realizar los plannings.
Holy-Dis propone una fórmula modular que se adapta a todas las empresas con la opción
“WFM – Subcontratación”: Elija el nivel que corresponde a sus necesidades.

• N1
  Se trata de subcontratar la preparación de los plannings a nuestros consultores. Su referente
  Planificación sigue siendo el jefe de la previsión de la actividad, valida los plannings y los difunde
  a los colaboradores. Él arbitra las solicitudes de adaptación de horarios de los empleados según la
  cobertura de carga prevista.
• N2
  Nos encargamos de la preparación de los plannings así como del dimensionamiento previsional de las
  necesidades a partir de sus datos históricos.
• N3
  Nuestros consultores toman responsabilidad de la planificación sobre el conjunto de procesos:
  dimensionamiento previsional, preparación y difusión de los plannings. Tome el tiempo de gestionar a
  sus equipos.

• Descubra Timesquare^® y todo lo que esta herramienta permite.
• Descubra también Timesquare^® en modo SaaS.
• Contáctenos para obtener más información: espana@holydis.com

Discubra nuestra demostración de Timesquare^® (FR)

Los Call Centers & el WFM en 2012

¿Su proyecto? Quiere automatizar y subcontratar los procesos cotidianos consumidores de tiempo, acceder a aplicaciones profesionales y a los motores de cálculo de Timesquare® probados y reconocidos por su eficacia en la previsión de actividades y de los plannings.

• Previsiones: Identifique las tendencias y anticipe los volúmenes de llamadas futuros, su tiempo de tratamiento y las necesidades en personal para todas las operaciones.

• Planificación: Cree horarios de acuerdo con las normas funcionales (legales, sociales y estructurales) mientras optimizando sus costes en función de las necesidades en personal.

• Interactividad: Involucre a su personal en la producción de su propio horario (ausencias, deseos y bolsa de cambio) y obtenga su adhesión.

• Control y gestión : Compare la adherencia de los horarios y de la calidad de servicio con la realidad del día prevista. Mantenga un control eficaz frente a imprevistos.

Timesquare^® On Demand tiene un objetivo simple, basado en cuatro ejes: alcanzar un ROI desde el primer mes

• La Simplicidad
  Timesquare^® es accesible inmediatamente desde un simple navegador y disponible 24h/24 y 7d/7.
  Un despliegue fácil y rápido, sin restricciones técnicas ni necesidad de inversión.
  Las funcionalidades completas, intuitivas y sólidamente demostradas de Timesquare^® a disposición.
  Una utilización personalizable, con facilidad y rapidez, para su modo de planificación de agentes.
• Una Adquisición estratégica
  Un contexto técnico adaptado: un acceso a internet es suficiente para implementar Timesquare^®.
  Reducción de los costes de implementación sin impacto en su capital: sin licencia para los puestos de trabajo de los usuarios, sin servidor dedicado, con un consumo eléctrico reducido.
  Una tarifa por persona planificada: según el modelo de algunas soluciones de RR.HH., la tarifa se
  adapta al tamaño de su negocio.
  Una suscripción mensual «todo incluido»: la asistencia, el mantenimiento y las actualizaciones están
  incluidos en la suscripción mensual.
• Una Afirmación de peritaje
  La confidencialidad de sus datos: almacenados en Datacenters de alta seguridad en Francia, respetan la legislación europea (protección de datos).
  Una oferta «Lo mejor del Mercado» que se integra perfectamente con su SI para comunicar con los otros componentes de software a través de servicios web automatizados.
  Garantizar la continuidad de la garantía de servicio: ningún incidente técnico en el sitio de alojamiento
  podrá afectar el funcionamiento global de su sitio.
  La reversibilidad de los datos: la totalidad de su base personalizada le será devuelta, a su pedido y al
  final de los 36 meses de contrato, permitiéndole re-interiorizar la planificación.
• La Seguridad con toda confianza
  Su informática externalizada: anticipar los gastos técnicos, reducir los costes fijos y optimizar los recursos informáticos.
  Un servicio experto garantizado: delegar la complejidad y los riesgos de una arquitectura técnica heterogénea.
  Una solución evolutiva: concentrarse en las «necesidades específicas» aprovechándose de las numerosas novedades de Timesquare^®.
  El acceso a la ayuda de un Servicio Cliente especializado y la integración en una comunidad de expertos de la planificación en su mercado.

• Descubra Timesquare^® y todo lo que esta herramienta permite.
• Descubra también nuestro nuevo servicio de subcontratación de la planificación: Holy-Dis planifica a sus equipos si encuentra un imprevisto (vacaciones, enfermedad…).

Comment le WFM peut vous aider à optimiser la planification de vos activités et de vos ressources humaines? Le Salon de la Relation Client 2013 – SECA aura lieu dans le pavillon 2.2 au Paris expo Porte de Versailles.

L’agenda des 3 jours :

• Des présentations en avant-première de Timesquare^® On Demand – SaaS et d’une nouvelle offre d’externalisation de la planification
• Des démonstrations à la demande adaptées à votre besoin et à votre contexte métier (Assurances, Banques, Mutuelles, Outsourcers, Service Clients, Télécommunications, Vente à distance)
• Des échanges sur les best practices, vos retours d’expérience, vos projets…
• La distribution de livres blancs WFM en centre d’appels (Workforce Management) et Travail à domicile, un nouveau modèle pour les centres d’appels ?

La bonne personne, au bon moment, au bon endroit

A l’instar de 350 centres d’appels en France, dites adieu aux équations à 1 000 inconnues avec nos solutions de planification optimisée des activités et des effectifs (WFM) et dégagez rapidement des avantages.

Mission ROI

En el Top 100 de los hipermercados franceses en términos de cifras de negocios en 2012, se encuentran 51 hipermercados Alcampo, 32 Carrefour, 14 E.Leclerc y 3 Cora. Todos estos puntos de venta están equipados con una o varias soluciones de Workforce Management de Holy-Dis.

Diariamente estos hipermercados se apoyan en las tecnologías y funcionalidades desarrolladas por Holy-Dis para optimizar los horarios de los equipos (cobro y secciones) sobretodo en función de la fluctuación periódica de la frecuentación y de la cifra de negocios. Gracias a unos horarios optimizados, los recursos necesarios están disponibles y presentes en la tienda cuando los clientes hacen las compras…un elemento clave para alcanzar los objetivos de cifras de negocios.

Casi la mitad de estos puntos de venta usan la solución Holy-Dis de gestión de las colas de espera (Izac^®/F5^™) que mide en tiempo real los flujos de clientes y la espera. Este dispositivo permite gestionar en consecuencia, casi para cada minuto, los recursos necesarios para colocarles en el lugar apropiado y en el momento apropiado.

Descubra la clasificación completa en la página web de la revista Linéaires : www.linéaires.com

En Francia, el 65% de los 1895 hipermercados usan una de las soluciones de WFM de Holy-Dis.
Previsión y planificación ‘multicanal’: puntos de venta de todo formato, todo sector (de la logística al cobro, sin olvidar las secciones), Drive, E-commerce…

Leer algunos casos de clientes:

Para saber más, consulte nuestras documentaciones productos:

Planexa® Planificación

F5™ – Gestión en tiempo real

Izac® – Previsión de apertura

Mejorar la gestión de las competencias y del tiempo de trabajo = Mejorar la competitividad

Con más de 30 mejoras y nuevas funcionalidades, esta versión 1.6.07 de Timesquare^® (Workforce Management) presenta innovaciones pragmáticas y estratégicas. Holy-Dis desarolla sus soluciones de software basándose en las necesidades de sus clientes y en las evoluciones de sus sectores, siempre teniendo el cuidado de acompañar el mercado para poder planificar a “la persona propriada en el momento apropriado en el lugar apropriado”.

Mejora: El management de las competencias

Hoy en día la gestión de las relaciones clientes ha llegado a una encrucijada con la aparición del multicanal, obligando los Contact Centers a adaptarse. De ese modo, la gestión de las competencias confirma ser cada vez más un factor clave para llevar a bien esta transición. Con la operación “Reunión / formación” de Timesquare^®, cada manager puede mejorar la eficacia de la relación clientes distante. Los managers pueden posicionar una sesión de formación; una vez concluida esta formación, se crean automáticamente las competencias relacionadas para las personas afectadas.

Además, cuando se calculan los horarios, es posible aplicar una contribución diferente a la carga de trabajo, según las personas. El manager puede incluir en su planificación el nivel de competencia de cada uno de los miembros de su equipo.

Enfoque: el modulo ‘anualización’

La anualización es una herramienta que permite mejorar la competitividad. Pero sin una solución aplicativa de gestión dedicada, sufre de una implementación difícil.

Con basis en nuestra experiencia, el motor de cálculo de la anualización ha sido optimizado de forma a permitir más flexibilidad para el manager y para los empleados. De ese modo este modulo permite obtener una mayor libertad para los empleados sobre su planning. Además, eso permite una mejor margen de maniobra sobre la actividad y los recursos disponibles para el manager durante el año.

El módulo anualización permite así al planificador disponer de funcionalidades estratégicas para preservar el nivel de empleo, mantener el clima social en la compañia y optimizar la repartición de las horas anualizadas.

Lo testaron y adoptaron

Did you know?

Para organizar y pilotar el desarrollo de soluciones aplicativas y mejoras, nosotros utilizamos un proceso Agile: Scrum.

Este proceso permite dividir el desarrollo en varias fases incrementadas progresivamente y así ofrecer al cliente un upgrade progresivo y una calidad de servicio optimal, que sea en términos de utilización y técnica o plazos de entrega.

- Aprenda más sobre el proceso Scrum.

A principios de 2013 dos nuevos clientes se juntaron a la comunidad de Timesquare^®, les deseamos la bienvenida a N allo y plusfresc (SUPSA).

En España, Timesquare^® continúa a desarrollarse y equipa hoy las 20 pricipales tiendas de SUPSA Supermerkats. La marca pudo adoptar progresivamente esta solución, permitiéndole obtener resultados prometedores incluso para el dimensionamiento de la plantilla y una mejor visibilidad sobre la carga de trabajo.
- Descubra los beneficios de Timesquare^® en SUPSA.

(FR) Visione un video de presentación de Timesquare^®

Descubra Timesquare^® On Demand asociado a la externalización del proceso de planificación (WFM).

Holy-Dis despliega una nueva herramienta de Workforce Management en modo SaaS para las pequeñas y medianas empresas: Timesquare^® On Demand. Y, único en Europa, esa oferta aplicativa se completa de un servicio de externalización de la planificación.

[…].

Discubra una infografía sobre el WFM y las herramientas aplicativas para la industria de los Contact Centers.

Primicia en Europa: la gestión de la planificación (WFM) podrá externalizarse

París Holy-Dis, empresa francesa especializada en soluciones de Workforce Management, presenta Timesquare^® On Demand, una nueva ampliación de su gama destinada a los Call centers y basada en el modo SaaS. Esta oferta permite realizar una planificación de la plantilla a la carta. Gran primicia en Europa: Holy-Dis propone a las estructuras intermediarias externalizar la planificación de equipos de gestión de la información.

Timesquare^® On Demand: resultados garantizados, rentabilidad de la inversión desde el primer mes

Holy-Dis pone a disposición de los responsables de equipo y de los colaboradores un paquete software al que se puede acceder directamente con un navegador web, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El software Timesquare^® permite analizar las fluctuaciones de la actividad, diseñar modelos de previsión, dimensionar los equipos con arreglo a las necesidades, anticipar la evolución legal de la profesión.

Actualmente, se trata de la mejor opción para los call centers que desean adaptar sus costes a su capacidad, ajustando la planificación y reduciendo los periodos de exceso y carencia de efectivos. El Call center disfrutará no sólo de beneficios económicos y de organización, sino también de la participación de los agentes en la cultura empresarial.

Holy-Dis garantiza la confidencialidad de los datos personales relativos a la gestión de los tiempos, de las planificaciones y de las tareas. Los datacenters de alto rendimiento en Francia son los encargados del alojamiento.
Timesquare^® On Demand se incorpora y comunica automáticamente con el resto de componentes de software de los SS.II. Una vez finalizado el periodo contractual, se restituye la base personalizada.

Primicia en Europa: los Call centers pueden externalizar la planificación

Holy-Dis ofrece su experiencia en servicios de externalización, en particular a los Call centers medianos (10 a 300 personas), los cuales no siempre cuentan con competencias internas para realizar la planificación, o bien su tamaño no es suficiente para llevar a cabo la contratación del perfil adecuado. Por lo cual, la asunción de tareas de planificación se produce a nivel funcional y técnico.

Es posible prever la externalización de la planificación, que ha sido concebida como un servicio de outsourcing de la planificación, de forma puntual (larga enfermedad del responsable, formación, vacaciones, desplazamiento, etc.).
La interactividad de Timesquare^® On Demand permite garantizar una colaboración cliente/prestatario fluida durante la planificación. De esta manera, el modo modular gestionado con información ofrecido por Holy-Dis tiene la ventaja de adaptarse a cualquier Call center, en función de su tamaño y necesidades, sin tener que invertir en la compra de una licencia.

Para acceder a informaciones complementarias, consulte nuestros libros blancos sobre el Workforce Management y el Teletrabajo:

Libro Blanco Teletrabajo

Libro Blanco WFM

Descargue el comunicado de prensa en formato PDF

Comunicado de prensa Timesquare SaaS

Valencia, 9 de enero de 2012 – Holy-Dis, empresa pionera en soluciones de planificación y optimización de los recursos humanos y Codisys, su distribuidor español especializado en el retail, firman con SUPSA Supermercats Pujol. Timesquare® fue la solución escogida para planificar los cerca de 500 empleados de las 20 mayores tiendas.

SUPSA, cadena de supermercados locales y de proximidad

Establecido en Lleida, SUPSA Supermercats Pujol es un grupo regional con 66 supermercados bajo las marcas Plusfrésc y Sunka que emplea aproximadamente a 1.000 empleados. Con superficies comerciales de tamaños diversos (< a 2.500 m2) y prestaciones de entrega al domicilio y envase de productos frescos, SUPSA asegura una alta calidad de servicio y una amplia cobertura local.

Precursor en el posicionamiento local de la gran distribución, SUPSA supo mantener una relación de proximidad con la clientela mientras desarrolló una concepción a gran escala de la distribución. Con una política de desarrollo y de expansión fuerte, el grupo reforzó su presencia en la región de Lleida pero también se adaptó a las expectativas de sus clientes adoptando la venta por internet.

Centralizar los procesos para optimizar la gestión y la planificación

Con una planificación local de la plantilla, manual y heterogénea, SUPSA decidió, a principio de 2011, repensar su gestión de los recursos humanos de manera más centralizada para descargar a sus directores de tienda de esa tarea consumidora de tiempo y para mejorar la visibilidad y la planificación en el sitio.
La elección de la solución está basada en los principios requeridos siguientes:

• Dimensionamiento del personal adecuado a la carga de trabajo prevista
• Anticipación de eventos que afecten la actividad proyectada en la tienda
• Respeto de las restricciones, ya sean legales o sociales, y de los deseos individuales
• Automatización del proceso de planificación

El ROI esperado recae principalmente en:

• Un mejor servicio al cliente
• Un ahorro en los costes de personal

Timesquare®, solución de planificación de actividades y de recursos humanos (WFM) propuesto por Holy-Dis, cubría enteramente las necesidades lo que condujo a la implementación de un piloto en dos supermercados del grupo.

Producción de un piloto para verificar las prestaciones de Timesquare® y su conformidad con los objetivos de SUPSA

Después de 6 meses de uso de Timesquare® en paralelo con la programación manual realizada por los directores de tienda, SUPSA fue capaz de medir la eficacia del producto y comprobar su impacto en el dimensionamiento y la planificación.


El uso de Timesquare® permitió en una de las dos tiendas equipadas:

• Reducir la carencia de personal durante los periodos de actividad plena mediante un cálculo de la carga de trabajo 16% más eficaz
• Adecuar más precisamente los horarios a los cambios de actividad periódicos (periodo de baja actividad / periodo de plena actividad) para mejorar la productividad / costes de personal
• Asegurar el cumplimiento de las limitaciones horarias de trabajo legales
• Reducir el exceso de personal durante los picos de actividad mediante un cálculo de la carga de trabajo 13% más eficaz

Con resultados similares en el segundo punto de venta, la puesta en práctica de este programa piloto ha confirmado la idoneidad de Timesquare® con las necesidades de SUPSA. Gracias a la fase piloto, SUPSA decidió adoptar la centralización de la planificación para sus 20 supermercados con un efectivo superior a 20 empleados. Esta opción permite a los directores de tienda centrarse en su papel operativo y permite la administración centralizada de la plantilla más adecuada a las necesidades reales de cada punto de venta.

Utilización y perspectivas

SUPSA aprobó Timesquare® naturalmente, combinado con una transferencia de competencias por Holy-Dis, para que 4 planificadores-referentes se encarguen de la gestión y planificación de los recursos humanos dentro de las 20 mayores tiendas.

Con la integración, el control y la parametrización transferidas a SUPSA, Timesquare® permite a la cadena obtener una gran autonomía para conducir una planificación óptima de la plantilla. Después de una extensa formación en la herramienta, los 4 planificadores-referentes podrán efectuar el cálculo de las cargas de trabajo y producir horarios optimizados.

A su vez, los directores de tienda podrán así verificar, rectificar y distribuir los horarios a sus equipos y dar sus impresiones a los planificadores referentes que podrán consolidar la eficacia del proceso.

Basándose en los resultados obtenidos durante la fase piloto, SUPSA espera un rápido retorno de la inversión a través de una mejor adaptación de los recursos disponibles a la actividad de sus puntos de venta.

Holy-Dis, refuerza su presencia en España con su partner Codisys

Para continuar con su estrategia de desarrollo y estar aún más cerca de sus clientes, Holy-Dis abrió sus puertas en 2011 con un equipo dedicado y oficinas en Valencia. También firmó un contrato de partnership con Codisys, empresa líder de soluciones y servicios dedicados al sector del retail (www.codisys.es), para acompañar su inversión en el mercado español. Ya que, con una implantación muy local y 14 puntos de servicios en la península, Codisys puede ayudar Holy-Dis a entender más precisamente las necesidades operacionales y estratégicas de sus clientes.

Las soluciones de software adaptadas al contexto español ya están operacionales tanto de un punto de vista organizativo como legal (legislación laboral, los convenios colectivos, etc.).

La experiencia de Holy-Dis en el WFM está hoy en día presente en España e implementada en 4 grupos de distribución, varios call-centers y una franquicia de fast foods. En Francia, en la área de la distribución de alimentos, un 65% de los hipermercados aseguran la planificación de sus plantillas con software Holy-Dis (ver nuestra lista de referencias en este campo).

CP Flash SpainCP-Flash Spain_HolyDis_17112011-SP