C 13 – Porte de Versailles – Hall 1 – Stratégie Clients – Le salon de la Relation Client
Les 5, 6 et 7 avril 2011

Les centres de Relations Clients font aujourd’hui partie du paysage quotidien des consommateurs que nous sommes tous. Ils fournissent toutes sortes de services, de la réservation d’un billet d’avion, au service après-vente d’un nouvel appareil électroménager, à l’assistance technique pour le paramétrage d’une connexion internet, en passant par la vente de nouveaux services bancaires…Ce sont donc quelques millions de personnes qui sont mobilisées en permanence, en Europe et dans le monde, pour répondre 24/24 à ce besoin croissant de services à distance.
Les évolutions observées ces dernières années sur les plans économique, légal, et social, n’ont fait qu’accentuer la complexité de la planification des ressources à placer en face du flux continu des appels et autres courriels que les centres de contacts sont amenés à traiter. Cet exercice, à la fois stratégique et opérationnel, est devenu un véritable casse-tête et un défi quotidien pour les managers d’autant plus avec la globalisation des marchés et avec l’apparition de nouveaux concepts comme ceux du inshore, homeshore, offshore…
Dans ce contexte, la gestion des ressources humaines et plus particulièrement leur planification (WFM) se révèle incontournable.

En 2010, ce sont plus de 200 nouveautés qui ont enrichi les logiciels Holy-Dis. Les solutions de Holy-Dis allient fonctionnalités, convivialité et efficacité. Une des forces de Holy-Dis pour garantir innovation et réactivité réside dans sa proximité avec ses clients. Toute l’équipe Holy-Dis sera heureuse de vous accueillir sur son stand C13 pour partager son expertise en termes de planification.
En savoir plus sur le salon Stratégie Clients

L’agenda des 3 jours sur le stand Holy-Dis :

• Des présentations en avant-première des nouveautés de Timesquare® Version 1.5.5 et de la suite Planexa® 3.3.06
• Des démonstrations à la demande adaptées à votre besoin et à votre contexte métier (Assurances, Banques, Mutuelles, Outsourcer, Service Clients, Télécommunication, Vente à distance)
• Des échanges sur les best practices, vos retours d’expérience, vos projets…
• La distribution d’un livre blanc sur la planification optimisée des activités et des Ressources Humaines en centre d’appels (Workforce Management)
• Une disponibilité totale pour répondre à vos questions sur la planification.

Vous avez des besoins en matière de planification et d’optimisation, voici en bref le périmètre de nos applications que nous vous invitons à venir découvrir sur le salon Stratégie Clients 2011 (SeCA) :

• Gestion des mesures d’activité
• Prévision d’activité
• Dimensionnement RH
• Cadre réglementaire
• Polyvalence
• Equité
• Annualisation / modulation du temps de travail
• Planification optimisée des RH
• Gestion des présences
• Contrôle des horaires
• Supervision et pilotage de l’activité
• Suivi des performances
• Reporting
• Interactivité collaborateurs
• …

A ce jour, plus de 320 centres d’appels utilisent nos solutions logicielles. Extrait de quelques-uns des témoignages de nos clients « Centre d’appels »: