Paris, le 6 avril 2011 – Stratégie Clients (anciennement SeCA), salon de référence en matière de gestion de la relation client, offre une vision globale des services et de toutes les innovations, qui place le client au centre de l’entreprise. En un mot, cet évènement est la vitrine des nouveautés technologiques dédiées aux centres d’appels. Holy-Dis y présente ses dernières solutions logicielles et partage son expérience du Workforce Management dans les centres d’appels.

En 2010, ce sont plus de 200 nouveautés qui ont enrichi les logiciels Holy-Dis. Ces solutions allient fonctionnalités, convivialité et efficacité. Une des forces de Holy-Dis pour garantir innovation et réactivité réside dans sa proximité avec ses clients.
Outre un travail apporté à l’ergonomie et aux aspects technologiques de ses deux gammes de logiciels, pas moins de 200 innovations fonctionnelles ont été ajoutées, parmi lesquelles : des fonctionnalités avancées de macro-planification (annualisation du temps de travail), de nouveaux paramètres de calcul (week-end de repos, pauses cycliques…), de nouvelles méthodologies de dimensionnement, une validation des plannings, la gestion interactive et dynamique des présences, de nouveaux compteurs de gestion des temps, des indicateurs de suivi de l’activité en temps réel (suivre les appels entrants, mesurer l’écart entre le prévu et le réalisé), workflow collaborateurs (visualisation des plannings, bourse d’échange, demande d’absence et d’aménagement de planning)…

L’agenda des 3 jours sur le stand Holy-Dis :

• Des présentations en avant-première des nouveautés de Timesquare® Version 1.5.5 et de la suite Planexa® 3.3.06
• Des démonstrations à la demande adaptées aux besoins et aux contextes métiers (Assurances, Banques, Mutuelles, Outsourcer, Service Clients, Télécommunication, Vente à distance)
• Des échanges sur les best practices, les retours d’expérience, les projets…
• La distribution d’un livre blanc sur la planification optimisée des activités et des Ressources Humaines en centre d’appels (Workforce Management)

A ce jour, plus de 320 centres d’appels utilisent les solutions logicielles Holy-Dis.

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