Holy-Dis annonce la signature d’une nouvelle référence dans le secteur des centres d’appels et l’équipement d’un site supplémentaire pour l’outsourcer Acticall.

Réunica a récemment opté pour Timesquare, la solution web de planification optimisée des ressources humaines et des activités de Holy-Dis. Et c’est à Pau, que le groupe Acticall – sixième outsourcer français – va équiper son 8e site du logiciel Planexa V.3.

Réunica est un groupe de protection sociale qui propose aux entreprises et aux salariés son savoir-faire en retraite complémentaire, en prévoyance, en santé et en épargne d’entreprise. Réunica emploie à ce jour 2 685 collaborateurs.
Le groupe Réunica va prochainement équiper ses centres de contacts situés à Paris et à Esvres-sur-Indre de Timesquare^® pour la réalisation de plannings optimisés des 150 conseillers assurant l’assistance à distance multicanaux.

Le groupe Acticall propose une gamme de services couvrant l’ensemble de la chaîne de gestion de la relation client à distance afin de conseiller, gérer et optimiser les problématiques CRM de ses clients. Acticall – 6e outsourcer français – va rapidement déployer Planexa^® (lien vers page du site) sur son nouveau site implanté à Pau Cité Multimédia et ouvert en janvier. A ce jour,
8 sites utilisent Planexa^® pour assurer la planification de plus de 3 500 collaborateurs.

Considérés à l’origine comme des centres de coûts, les centres d’appels doivent dorénavant assumer de multiples responsabilités comme par exemple participer à la croissance du chiffre d’affaires, la fidélisation des clients, l’optimisation des coûts opérationnels…
Si les centres de contacts sont au cœur de la stratégie de l’Entreprise et s’avèrent être des outils à présent incontournables pour sa réussite, l’Homme est au cœur de sa performance.

Les enjeux de la planification RH (WFM) sont multiples, les conséquences importantes et quasi immédiates :

• Enjeux légaux, de par la nécessité d’appliquer et de respecter la législation en vigueur et les règles internes de l’entreprise…
• Enjeux sociaux, car la planification impacte et interagit avec la vie quotidienne des employés, facilite leur intégration au sein de l’entreprise grâce à une meilleure prise en compte de leurs contraintes et de leurs compétences tout en pérennisant les investissements en formation…
• Enjeux économiques, par la réduction des coûts liés à une organisation inadaptée (sureffectif, sous-effectif, rotation d’effectif importante…), qualité de service non conforme et fuite de chiffre d’affaires…
• Enjeux organisationnels, par une industrialisation du processus de planification et une rationalisation du temps dédié à cette tâche souvent chronophage.

A ce jour, ce sont plus de 300 centres d’appels qui utilisent les solutions de planification sous contraintes Holy-Dis en France.
Quelques témoignages client : Arvato, Boulanger, Capsauto, Crédit Agricole.