Le magasin de Courcelles-Lès-Lens est l’un des tout derniers Centres E.Leclerc à avoir vu le jour en mai 2009. Tout nouveau et déjà équipé des dernières technologies dédiées aux points de vente avec notamment l’outil de planification optimisée des activités et des RH.
Les objectifs de départ étaient précis : « éviter le sureffectif, optimiser les horaires des troupes et coller les plannings aux besoins du magasin en termes d’activité et de productivité, mais aussi aux desiderata de l’équipe… ».

Le Centre Leclerc Courcelles-Lès-Lens (62 – Pas de Calais), situé rue Louis Blanc, a ouvert ses portes fin mai 2009 et dans ce nouvel espace de la grande distribution se nichent déjà les meilleures innovations ; à commencer par Planexa^®, le logiciel de planification optimisée des activités et des Ressources Humaines, édité par Holy-Dis.

D’une surface de 1800 m2, le point de vente dispose de 10 caisses, d’une bijouterie et d’une station service. Pour assurer l’accueil et l’encaissement dans les meilleures conditions pour les clients, 12 hôtesses de caisse, 2 hôtesses d’accueil et une hôtesse permanente en caisse centrale composent l’équipe Caisses, soit un total de 16 personnes avec le responsable. Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 8h45 à 19h30.

Pour mieux anticiper les fluctuations d’activités, mieux tenir compte des desiderata des employés, et aussi respecter les objectifs du magasin en termes de qualité de service, de productivité et de rentabilité, le Centre Leclerc de Courcelles les Lens a choisi d’utiliser Planexa^® v.3, et cela dès son ouverture (mi-mai). Planexa^®, la solution logicielle de planification des Ressources Humaines de Holy-Dis, est actuellement utilisée par plus de 1 200 hyper/supermarchés en France.

M. Caron, Responsable Caisses du Centre Leclerc Courcelles-Lès-Lens, déclare : « Ce centre étant tout récemment créé, nous nous sommes basés sur le retour d’expérience des autres magasins. Personnellement, dans le magasin E. Leclerc de Carvin, j’utilisais un logiciel d’un autre éditeur, qui était inefficace car on perdait beaucoup de temps à tout saisir à la main. Après avoir croisé les témoignages d’autres confrères, nous nous sommes dirigés vers Planexa^® de Holy-Dis, dont on nous a vanté les mérites ».

Partir de rien à l’ouverture d’un magasin peut sembler une gageure au premier abord : sans historique (pas de données sur la fréquentation, le chiffre d’affaires, le panier moyen…), pas de base de travail pour les calculs de planification. « Nous n’avions pas d’historique de départ pour le dimensionnement automatique de l’activité : nous avons donc géré au jour le jour et de façon très transparente avec Planexa^® », ajoute M. Caron.

Le Responsable Caisses peut désormais s’appuyer sur son historique de quelques mois. Les statistiques issues du système d’encaissement Evolutel d’Infomil (Chiffre d’affaires, nombre d’articles, nombre de clients, caisses ouvertes…) sont automatiquement récupérées par Planexa^®.
L’exploitation est encore plus simple et le calcul du besoin prévisionnel plus fin. Le moteur de planification et d’optimisation propose des plannings adaptés aux besoins tout en tenant compte des contraintes légales. En termes de contraintes, M. Caron n’a eu qu’à paramétrer les horaires types en caisse centrale (9h-12h / 14h-19h30) et les jours travaillés des salariées, le reste a été géré automatiquement par l’application.
Très efficace et rapide, Planexa^® propose un planning des activités et du personnel dès que le calcul est fait, sans rien avoir à retoucher.

« Résultat : tout coïncide, il n’y a rien à retoucher», précise M. Caron.

En cas de modification ou de demande ponctuelle (heures supplémentaires, pauses…), Planexa^® propose la souplesse nécessaire et permet d’ajuster les plannings facilement et en seulement quelques clics tout en signalant les éventuelles contraintes qui ne seraient plus alors respectées.

Le Centre Leclerc Courcelles-Lès-Lens s’est aussi équipé du module Follow-iT™ qui permet le suivi individuel des performances du personnel grâce à l’analyse des éléments de mesure (nombre d’articles scannés, écart de caisses, articles minute, ventes horaires, temps de pause, temps de règlement, nombre de clients…). Ce module fournit des indicateurs objectifs et pertinents sur les performances des employés. Cela facilite le management du responsable et la détection d’éventuels besoins en formation.

Dans l’autre magasin, celui de Carvin, l’utilisation de Planexa^® a permis de redimensionner les équipes au plus près de l’activité et de diminuer le sureffectif qui était constant.

Les points forts relevés par M. Caron : la rapidité de calcul de l’implantation, la précision (CA, nombre de clients…), la fiabilité…

En projet : l’intégration avec le système de pointage des temps.

Holy-Dis équipe à ce jour 322 magasins Centre Leclerc qui planifient au quotidien leurs activités et leurs équipes avec Planexa^®.

Focus : Holy-Dis et la Distribution

Holy-Dis équipe de nombreuses enseignes de la Distribution en France et dans le monde (Carrefour, Intermarché, Centre Leclerc, Système U, Cactus, Cora, BHV, Leader Price, Le Bon Marché, Louis Vuitton, Migros, Mosmart, Nespresso, Beauty Success…)
Dès sa création, Holy-Dis s’est spécialisée dans ce secteur pour apporter une réponse concrète aux nombreuses problématiques rencontrées par les responsables d’équipes concernant la gestion des ressources humaines, l’attente en caisses, la disponibilité des vendeurs, l’approvisionnement des rayons…

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