Holy-Dis, spécialiste de la gestion et de la planification optimisée des ressources humaines, annonce sa participation au salon SeCA 2007 au Parc des Expositions – Porte de Versailles (Hall 4 – stand C19).
Au moment où le débat politico-social se porte souvent sur l’augmentation du temps de travail et l’encouragement aux heures supplémentaires, les acteurs de la gestion de la relation client doivent savoir faire face à 3 types de contraintes :

• celles du marché (être réactif, avoir un bon rendement en gestion clientèle, garder dynamisme et efficacité, et avant tout satisfaire le client),
• celles de gestion des ressources internes du centre de contacts: placer les bonnes personnes disposant des bonnes compétences au bon endroit et au bon moment, notamment pour gérer les appels entrants (demande d’information ou commande commerciale),
• enfin les contraintes de gestion en mode multisite, tendant à se développer et couvrant aujourd’hui plus de la moitié des centres.

Les solutions TimesquareTM et Planexa de Holy-Dis répondent de façon pragmatique à ces contraintes : c’est pourquoi la société est devenu le leader sur le marché français.

Un secteur des centres de contacts en pleine mutation

Une étude du Cesmo en 2004 mettait en lumière une croissance continue du nombre de centres de contacts depuis 2002 : en 2004, la France en comptait 3 500, soit 205 000 collaborateurs à gérer en termes de plannings, de congés, de pauses…
Cette étude note également la disparité des types de contrat différents au sein des centres (CDI, CDD, contrats de qualification, intérim, vacation…).
D’après une autre étude du CNRS / AFRC, le turn-over est significatif et varie selon le secteur : 22% en moyenne sur les emplois permanents (en comptant départs, mobilité interne, licenciements et retraites).

NOUVEAUTE : Timesquare, la solution full Web de gestion unifiée des RH…

Holy-Dis présente sa dernière version de Timesquare, totalement ouverte en full Web et réellement compatible Stratégie et OS open source, qui vient compléter la gamme Windows qui perdure.

Venez découvrir ses nouvelles fonctionnalités : gestion du 24h/24 nativement, calcul de planning de date à date et non plus à la semaine, gestion multi-sites, multitâches, sécurité renforcée…

Cette solution bénéficie d’un design et d’une ergonomie novateurs conduisant à une appropriation rapide de l’outil par les utilisateurs.

Timesquare est une véritable révolution dans la stratégie globale de Holy-Dis, de ses clients et partenaires.

La plateforme Web propose aujourd’hui une véritable gestion multi-sites : quel que soit son nombre de sites, le client gère une base de données unique avec plusieurs utilisateurs, accédant à leurs données chacun de leur côté de façon sécurisée et dédiée.

Cette innovation, sans précédent dans le monde de la planification, permet de limiter l’accès par structure et autorise la première vraie gestion multi-sociétés, multi-sites à la fois flexible, rigoureuse et optimale.

…sans oublier le produit phare de la ‘gamme Windows’ : Planexa

PLANEXA 3 : planifier les temps de travail

Planexa 3 et sa suite modulaire répondent aux problématiques métiers suivantes :

• calcul de charges de travail prévisionnelles par tâche,
• gestion des contrats et des compétences,
• prévision du besoin en personnel, annualisation, modulation,
• planification des collaborateurs,
• optimisation du positionnement des charges mobiles en fonction de l’activité,
• suivi des performances,
• mise à disposition des emplois du temps…

PLANEXA 3 est la solution la plus performante à ce jour pour gérer le planning du personnel. PLANEXA 3 voit ses compatibilités technologiques accrues (multi-SGBD, annuaire Ldap, Citrix, Terminal Serveur…).
SHOW-iT : Consulter les plannings

Show-iT est un module de la suite Planexa® qui permet de consulter les emplois du temps en ligne et de déposer une demande de congé ou d’échange d’emploi du temps à partir d’un poste de travail. La visualisation instantanée des plannings sur tout poste relié à l’Intranet de l’entreprise élimine tout risque d’oubli ou d’erreur dans leur distribution.

Show-iT présente l’avantage d’un gain de temps important pour le planificateur et d’un meilleur confort pour le personnel qui peut consulter son planning à tout moment, même depuis un poste distant.

D’autres modules sont également disponibles et viennent compléter la couverture fonctionnelle de la gamme : gestion des temps, gestion de la modulation/annualisation…

De nombreuses références dans les centres de contacts

Holy-Dis compte près de 300 clients en centres de contacts principalement localisés dans 6 secteurs d’activité :

• Banque/Assurance/Mutuelle
• Vente à distance
• Service clients / Assistance
• Outsourcing
• Télécommunications
• Distribution

A l’heure actuelle, les solutions Holy-Dis permettent d’établir les plannings de près de 50 000 personnes travaillant dans les centres d’appels en France.

Des captures d’écran sont disponibles sur simple demande auprès de l’agence Clipping-traitdunion.

Merci de contacter l’agence pour toute demande d’interview sur le stand HOLY-DIS (C19).

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