Paris, le 24 mai 2005 – CapsAuto S.A., leader français des services en intermédiation automobile, a choisi PLANEXA pour gérer les plannings de sa plate-forme téléphonique comportant près de 40 postes. PLANEXA, solution globale d’optimisation des plannings, est développée par Holy-Dis, spécialiste de la gestion des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail. CapsAuto, filiale de Groupama, 3e assureur généraliste français, peut ainsi apporter un service de qualité optimale à ses clients grâce à un meilleur dimensionnement de ses équipes de gestionnaires de services en fonction du volume de missions traité au quotidien, permettant ainsi une gestion plus efficace de l’activité.

CapsAuto développe des prestations de services en intermédiation automobile pour le compte de clients assureurs. A travers la gestion des réparations et de services associés au travers d’un réseau national de réparateurs carrossiers, CapsAuto gère plusieurs milliers de missions chaque mois, établissant ainsi un lien de partenariat entre assureurs et réparateurs carrossiers. Pour réaliser le traitement des demandes concernant les assurés ayant eu un accident automobile, CapsAuto dispose d’une plate-forme opérationnelle constituée d’une quarantaine de personnes qui effectuent le déploiement et le suivi des missions vers les réparateurs, traitent les appels entrants et assurent ainsi le support client auprès de ses partenaires. Afin de fluidifier les prises d’appels et d’améliorer la gestion des missions, CapsAuto a choisi la solution de planification RH PLANEXA dans sa 3ème version, avec interface ACD, en mode réseau. La valeur ajoutée attendue par CapsAuto intègre plusieurs composantes :

• Prise en compte des contraintes légales et internes,
• Traitement des missions dans un temps fixé,
• Garantie d’une qualité de service constante,
• Optimisation des ressources,

Le choix de PLANEXA permettra d’atteindre au quotidien les objectifs suivants :

• Optimisation des heures de présence par réduction des périodes de sur et sous-effectif,
• Réduction du temps consacré à la planification,
• Adaptation des plannings aux différents flux entrants,
• Ajustement des différentes charges de travail,
• Amélioration du suivi des heures,
• Amélioration du respect de l’équité entre les différents horaires.

Avec cette signature, Holy-Dis conforte encore sa position de leader européen dans les logiciels de planification des ressources humaines. Aujourd’hui, CapsAuto rejoint de grands noms du secteur des centres de contacts parmi les références de Holy-Dis (Téléperformance, Daxon, Tiscali, Crédit Agricole, The Phone House, Crédit Mutuel, Société Générale, MAIF, Cetelem, I3F, AXA Direct…).

Des captures d’écran des solutions RH de Holy-Dis sont disponibles au format numérique sur simple demande auprès de l’agence Clipping-traitdunion.

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