SeCA 2002
Gestion globale des ressources humaines

Paris, le 29 mai 2002 – HOLY-DIS, éditeur français de solutions de gestion globale des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail, présente en avant-première sa solution de GRH sous intranet : Workforce Management eXpert.

Ce nouveau concept est basé sur des notions fortes : un déploiement simple, un haut niveau de performance, une ergonomie attractive, une grande facilité d’utilisation et une dimension sociale affirmée.

Un concept mêlant technologie et portée sociale

Le secteur des centres d’appels est en pleine mutation et en complète restructuration à l’heure actuelle.
Holy-Dis apporte aujourd’hui sa pierre angulaire en se positionnant sur la plate-forme intranet de l’entreprise.
Cette solution se cale sur les impératifs législatifs en matière de droit du travail et les contraintes légales RH sont respectées (ex : badgeage virtuel pour indiquer la présence des collaborateurs).
L’installation technologique sous intranet permet un déploiement rapide et simple. Cet outil vertical est utile à tous les collaborateurs de l’entreprise : DAF, DRH, DSI, Directeur commercial, Responsable opérationnel, Téléopérateur / Téléconseiller…

Une solution modulaire souple

Ce nouveau concept de gestion des RH est basé sur une suite de modules.
La nature modulaire de la solution intranet implique une infrastructure flexible du système d’information qui permet de s’adapter à chaque cas et s’intègre parfaitement dans le système d’information de l’utilisateur.
L’ensemble de la solution est axé autour du module Serv-iT™, noyau central de l’application (SGBDR).
Ce noyau est en lien étroit avec de multiples modules ayant chacun sa fonction propre :

• Access-iT : sécurisation personnalisée
• Staff-iT : gestion administrative du personnel
• Forecast-iT : projection intelligente d’activité
• Build-iT : évaluation qualitative et quantitative des ressources en fonction des objectifs
• Do-iT : prise en compte des contraintes et optimisation (moteur de calcul utilisant un double système : le recuit simulé et la PPC)
• Check-iT : vérification de l’adéquation flux / ressources
• Show-iT : Self Service Planning (module innovant permettant la demande de congés payés directement par l’utilisateur)
• Drive-iT: adhérence en temps réel des données prévisionnelles et réalisées, badgeage virtuel.

Gérer les nouveaux besoins de l’entreprise

Aujourd’hui, on note un besoin de nouveaux outils de plus en plus tangible sur le marché, notamment en raison de la mutation du centre d’appels en « centre de contacts ».
On passe ainsi à des flux d’informations d’origine multiple (et non plus uniquement téléphonique) : téléphone, télécopie, e-mail, chat, courrier papier, co-browsing, web call back, voix sur IP.
Par ailleurs, le monde des call centers a changé : il s’est ouvert sur une dimension multi-site (travail à partir de différents postes distants), sur des notions de « sites distants » et de « call centers virtuels » (télétravail).
Dans ce contexte et en s’appuyant sur une étude approfondie des besoins de GRH dans les entreprises du secteur, la solution intranet d’Holy-Dis apporte une visibilité améliorée grâce à la mutualisation des données et aux possibilités de Self Service.

Valeur ajoutée de la solution intranet

La solution intranet comprend un moteur de calcul et d’optimisation des plannings extrêmement performant (Do-iT). Le rapport qualité/temps obtenu demeure inégalé sur le marché.
Cette solution permet notamment une planification micro et macro : adaptabilité à l’organisation de l’entreprise (de l’heure à l’année).
Elle fonctionne à partir d’une base de données relationnelle : partage de données, centralisation et sécurité sont possibles.
L’environnement intranet permet une utilisation en temps réel : saisie des données, intégration et modification des différents paramètres, analyses…

Le conseil apporté par Holy-Dis en matière d’optimisation de planning RH tient une place prépondérante dans l’intervention, pour la réorganisation des processus et des méthodes de travail.

Commercialisation

La solution intranet de gestion des plannings sera commercialisée à partir de septembre 2002.
Modulaire et souple, la solution éditée par Holy-Dis s’adresse en priorité aux grands comptes et aux centres de contacts (à partir de 20 postes).

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