Paris, le 22 octobre 2001 – Holy-Dis annonce la signature de Shell Direct pour sa solution globale des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail : Planexa. En se dotant de l’outil ad hoc, Shell Direct marque ainsi sa volonté d’intégrer ses prestations centre d’appels en interne.

Filiale de Shell spécialisée dans la livraison du fioul, Shell Direct possède actuellement un plateau d’une quinzaine de postes sur Bordeaux. Planexa commencera par équiper ce plateau (fin novembre/début décembre 2001), avant la création d’un centre plus important à Marseille (mars 2002) en remplacement du premier.

Grâce à Planexa, Shell Direct sera à même de prendre des appels de manière intégrée, de les contrôler, en couvrant les domaines de la vente, de la prise de RDV livraison, de la prospection et du recouvrement.

Le choix de Planexa

Planexa est le seul outil présent du marché capable de s’adapter à des besoins client spécifiques, le seul également à gérer la totalité des contraintes légales.
En outre, Holy-Dis se positionne comme l’acteur dédié le plus important sur le marché de la planification.

Les apports de Planexa

Planexa va permettre à Shell Direct de bâtir un centre d’appels 10 fois plus important que celui existant à Bordeaux, avec une capacité de gestion des polyvalences du personnel et une amélioration notable de la qualité de service : dimensionnement en amont de la charge de travail, prévision du flux téléphonique à venir…

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