HOLY-DIS et VOCALCOM s’allient pour renforcer leur positionnement dans les centres de contacts

Paris, le 13 décembre 2001 – HOLY-DIS, éditeur de logiciels de planification des Ressources Humaines, et VOCALCOM, éditeur de logiciels et de solutions packagées spécialisé dans la gestion de la relation client multi-canaux, annoncent un partenariat technologique et commercial à travers une offre globale de centre de contacts.

Ce partenariat à la fois opérationnel, technologique et commercial entre les 2 sociétés, intègre la gamme Hermès de Vocalcom pour la gestion de la relation client et la téléphonie et le logiciel Planexa de Holy-Dis pour la gestion des ressources humaines.
Cette offre complète et novatrice prend en considération les attentes de plus en plus nombreuses de nos clients et prospects concernant l’intégration d’outils simples et performants pour une gestion quotidienne des centres de contacts optimisée.

• Hermès Pro Inter@ctive, la solution complète intégrée, basée sur une architecture IP-PCBX en CTI natif, développée par Vocalcom permet de gérer les campagnes d’appels entrants et sortants, le média blending avec la gestion des contacts Web et des e-mails.
• Hermès Tools, la plate-forme d’intégration CTI développée par Vocalcom permet, aux SSII, aux intégrateurs et à nos clients, de développer et de personnaliser leurs applications comme d’intégrer les logiciels métiers ou les solutions CRM du marché. VOCALCOM s’est déjà interfacé avec Siebel, Conso+, Clarify, Peoplesoft ….
• Planexa, la solution de planification des ressources humaines développée par Holy-Dis, élabore les charges de travail prévisionnelles idéales pour l’ensemble du personnel et automatise l’ensemble des tâches liées à la réalisation des emplois du temps en fonction des contraintes de l’organisation. Les solutions de planification de Holy-Dis intègrent les outils les plus performants (module de consultation des plannings via l’Intranet ou encore module d’adhérence en temps réel) afin de permettre aux principaux acteurs de gérer au mieux l’organisation de leur centre de contacts.

VOCALCOM et HOLY-DIS comptent déjà une dizaine de clients communs en France comme au Benelux. Parmi eux, citons l’éditeur BERTELSMANN, les outsourceurs BRUCALL, TELEPERFORMANCE, QUALICONTACT, EUROCALL, l’opérateur télécoms NC NUMERICABLE,….
 » Ce partenariat va s’étendre aux opérations commerciales à travers nos filiales européennes et au développement d’offres conjointes pour nos clients, sur des marchés divers dans le domaine des centres de contacts. Les clients exigent des solutions complètes et rapides à intégrer, ayant un effet immédiat sur les ventes et la fidélisation de leurs clients. Dans une ère de fidélisation, ce partenariat consolide nos efforts concernant la prise en compte de la qualité de travail des Ressources Humaines « , commente Karine GARCINI la Directrice des Relations partenaires de Vocalcom.
 » La mise en œuvre de ce partenariat, commente Valéry MOTTE, Responsable Partenaires de Holy-Dis, relève d’une grande complémentarité entre nos solutions qui nous permet d’offrir une forte valeur ajoutée à nos clients communs. De plus, le rapprochement de nos sociétés nous amène à constater d’intéressantes synergies structurelles, mais également culturelles qui se traduisent en véritables leviers de coopération « .

cp_partenariat-vocalcom_holydis_131201