CNIT Paris La Défense – 16 au 18 mai 2001 – stand n° M42 – M44

Paris, le 10 avril 2001 – HOLY-DIS présentera son nouveau module Drive-iT de sa suite PLANEXA au SeCA 2001. Drive-iT apporte une réponse aux responsables de centres de contacts qui souhaitent développer la qualité et l’efficacité ainsi qu’une plus grande réactivité de leurs plateaux téléphoniques. Il permet à tout moment de vérifier l’adéquation entre l’activité prévue et l’activité réelle ainsi qu’entre les ressources prévues et les ressources présentes afin de maintenir la qualité de service.

HOLY-DIS propose aux entreprises une solution de gestion globale des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail grâce à sa suite PLANEXA. Les secteurs cibles de la solution sont les centres d’appels, les banques, les assurances, le tourisme, la restauration et l’hôtellerie, la distribution et les services.

La suite PLANEXA anticipe une charge de travail. Elle réalise le planning des salariés de chaque service en fonction des compétences afin d’optimiser le temps de travail de l’ensemble du personnel.

PLANEXA étudie un nombre illimité de scénarios de planification, et s’appuie sur l’historique des appels délivré par un ACD. Cela permet de sélectionner la meilleure organisation pour une période donnée avant de l’appliquer à l’ensemble du personnel.

Grâce au nouveau module de la suite PLANEXA, Drive-iT, les superviseurs auront une meilleure visibilité de l’état de l’activité de leurs plateaux téléphoniques.
En effet, Drive-iT rapproche automatiquement les prévisions avec la réalité. Il permet ainsi de vérifier à chaque instant leur adéquation.
De plus, le responsable du centre d’appels peut paramétrer un système d’alerte qui lui signale tout écart important et ainsi réagir immédiatement pour maintenir les objectifs de la qualité de service. Il peut en effet à tout moment visualiser simultanément plusieurs graphiques comparant les ressources présentes avec les prévisions calculées par PLANEXA. Une des courbes permet également de mesurer en temps réel la qualité de service et la durée des communications.
L’analyse de l’évolution des courbes permet de dégager une tendance et de corriger en temps utile les prévisions pour la suite de la journée ou pour le reste de la semaine.

Enfin, les nouvelles données enrichissent directement la base de données historiques de PLANEXA. La qualité des données analysées améliorera encore les futures prévisions.

ap_seca01_holydis_140501