Paris, le 22 Mars 2001 – HOLY-DIS équipe depuis un an le GIE CT6, Centre de traitement monétique du Groupe CIC et d’une cinquantaine d’autres banques.

Le centre d’appels du CT6 a pour objet de traiter les demandes d’autorisation et de mise en opposition des Cartes Bancaires du Groupe CIC et des banques sous-participantes, ainsi que d’assurer la Hot Line pour les commerçants équipés de terminaux de paiement. Il utilise la suite PLANEXA afin de réaliser et d’optimiser les plannings des téléconseillers du centre d’appels.

HOLY-DIS propose aux entreprises une solution de gestion globale des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail grâce à sa suite PLANEXA. Parmi les secteurs cibles de la solution, on peut citer la banque, les assurances, le tourisme, la restauration et l’hôtellerie, les services ou encore le télémarketing.

Gestion du personnel et optimisation des horaires grâce à la suite PLANEXA de HOLY-DIS

Pour planifier efficacement le temps de travail d’une vingtaine d’opérateurs tout en intégrant les contraintes individuelles telles que des horaires aménagés pour les conseillères ayant des enfants, CT6 a opté pour la suite PLANEXA de HOLY-DIS.

Les téléconseillers répondent à trois types d’appel :

• Hot-line commerçant,
• Assistance Porteur assurance (VIP),
• Professionnels de santé (VITAL) : appel technique.

PLANEXA permet à CT6 une meilleure gestion des flux d’appels. Les horaires d’ouverture du centre d’appels ont été élargis afin de mieux répondre à la demande. Cette nouvelle organisation respecte la législation des 35 heures et les contraintes personnelles de chaque salarié. L’outil de Holy-Dis gère également le planning des superviseurs et les compétences respectives des salariés (80 % de français, 20 % de bilingues français-anglais,…).

PLANEXA offre en effet aux salariés de la société CT6 la possibilité de répondre à un plus grand nombre d’appels grâce à une meilleure gestion de leurs plages horaires et à la prise en compte de leurs spécialités et niveaux d’expertise.

CT6 a apprécié les formations réalisées par l’éditeur. CT6 précise : « PLANEXA est un outil qui nous a été fourni clé en main. Il est facile et simple à mettre en oeuvre. »

La suite PLANEXA anticipe donc une charge de travail et réalise le planning des salariés de chaque service en fonction des compétences afin d’optimiser le temps de travail de l’ensemble du personnel.

PLANEXA étudie un nombre illimité de scénarios de planification et s’appuie sur l’historique des appels délivré par un ACD. Cela permet alors de sélectionner la meilleure organisation pour une période donnée avant de l’appliquer à l’ensemble du personnel.

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