Paris, le 15 novembre 2000 – HOLY-DIS équipe le contact center GEDAS S.A.S avec sa suite PLANEXA afin d’optimiser le traitement des informations du service client du groupe Volskwagen.

Le contact center GEDAS S.A.S réceptionne, traite et répond à l’ensemble des demandes d’informations et les réclamations formulées par téléphone, fax, mail ou par courrier émanant des clients des concessionnaires : Volkswagen, Seat, Skoda et Audi.

HOLY-DIS offre aux entreprises une solution de gestion globale des ressources humaines par l’optimisation du temps de travail grâce à sa suite PLANEXA. Parmi les secteurs cibles de la solution, on peut citer la banque, les assurances, le voyage, la restauration et l’hôtellerie, les services ou encore le télémarketing.

Présentation de GEDAS S.A.S
GEDAS France est une filiale de la société GEDAS GmbH et du Groupe VOLKSWAGEN France.

Créée en 1997, la société de services informatiques GEDAS France, a pris en charge avec succès l’infogérance complète du Groupe VOLKSWAGEN France. Elle a également été chargée de la refonte du système informatique des concessionnaires des marques du Groupe : Volkswagen, Seat, Skoda et Audi.

La nouvelle solution apportera une plus grande efficacité aux concessions et une meilleure intégration avec le système d’information du constructeur. GEDAS France est actuellement le 4ème fournisseur de progiciels de gestion DMS sur le segment des concessions. Son chiffre d’affaires 1999 s’est élevé à 195 MF. GEDAS compte aujourd’hui plus de 140 collaborateurs.

GEDAS se distingue par une connaissance approfondie des domaines industriels, logistiques et de la distribution. En France, c’est sur cette expertise qu’elle conduit son développement en s’appuyant également sur sa capacité à diriger des projets d’envergure internationale.

HOLY-DIS a déployé sa suite PLANEXA chez GEDAS S.A.

Ce contact center traite l’ensemble des demandes d’informations et les réclamations des services avant vente et après vente provenant des clients des concessionnaires : Volkswagen, Seat, Skoda et Audi.

La problématique rencontrée par le contact center de GEDAS S.A. est de pouvoir répondre efficacement aux demandes des clients, et de gérer les tâches administratives. Les charges de travail doivent être prévues, anticipées, et planifiées pour l’ensemble des opérateurs.

Pour cela HOLY-DIS déploie la suite PLANEXA® et répond ainsi à cette problématique de GEDAS S.A.

La suite PLANEXA anticipe la charge de travail et réalise les emplois du temps en fonction des compétences humaines, afin d’optimiser le temps de travail des opérateurs du contact center.

Ainsi, le niveau d’expertise, les connaissances techniques ou linguistiques sont autant de paramètre pris en compte dans la réalisation des plannings.

PLANEXA peut, en fonction d’une charge de travail administratif hebdomadaire prévue, planifier le nombre d’opérateurs requis pour effectuer cette tâche fixe.

PLANEXA édite un historique des appels entrants et sortants, afin de visualiser et d’identifier les types d’appels reçus, comme par exemple : les demandes d’informations générales, les d’informations techniques, les marques du groupe les plus sollicitées, la durée des appels passés sur chaque marque, etc… . Ces informations enrichissent la base de donnée et améliorent la réalisation des plannings.

PLANEXA étudie un nombre illimité de scénarios de planification et s’appuie sur des outils de mesure comme par exemple, l’historique des appels. Cela permet de comparer plusieurs scénarios de plannings avant d’en appliquer un à l’ensemble des opérateurs.

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